|
Programnavn
|
Navn på Unified CCX- eller Unified IP IVR-program.
|
|
Anropt nummer
|
For utgående anrop som overføres til et Unified CCX-rutepunkt og behandles av et program, er dette telefonnummeret som tastes av oppringeren som startet det opprinnelig utgående anropet.
For innkommende anrop som behandles av et program:
- Hvis anropet foretas fra en Unified Communications Manager-telefon, er dette telefonnummeret som tastes av oppringeren.
- Hvis anropet foretas fra utenfor VoIP-nettverket (for eksempel fra PSTN-en til en TDM PBX), er dette Unified Communications Manager-katalognummeret som VoIP-gateway-en ruter anropet til.
|
|
Samtaler presentert
|
Antall anrop som er mottatt av programmet, inkludert interne anrop. Dette tallet svarer til antall anrop som er behandlet av programmet, pluss antall anrop som blir avbrutt i programmet.
Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
|
|
Flyt inn
|
Antall anrop som blir viderekoblet til dette programmet fra et annet program via en arbeidsflyt. Den inkluderer ikke anrop som kommer fra en annen agent eller et eksternt system, for eksempel et talemeldingssystem.
Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
|
|
Flyt ut
|
Antall anrop som dette programmet sender til et annet program eller en ekstern mottaker uten at de ble behandlet av en agent.
Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
|
|
Samtaler håndtert
|
Antall anrop som er behandlet av programmet, inkludert interne anrop.
Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
|
|
Gjennomsnittlig hastighet på svar
|
Gjennomsnittlig køtid for å svare på anrop fra agenter. Anrop som ikke ble koblet til en agent, er ikke tatt med i denne beregningen.
Gjennomsnittlig køtid = køtid / antall anrop
|
|
Gjsn. taletid
|
Gjennomsnittlig taletid for alle anropene som er behandlet av en agent. Taletid er forløpt tid mellom tidspunktet når en agent kobler til en samtale, og tidspunktet når samtalen frakobles eller overføres, minus ventetid.
Gjennomsnittlig taletid = total taletid / antall anrop behandlet av agentene
|
|
Gjsn. arbeidstid
|
Gjennomsnittlig tid en agent tilbringer i arbeidstilstand etter frakobling/overføring av anrop.
Gjennomsnittlig arbeidstid = total arbeidstid / antall anrop behandlet av agentene
|
|
Samtaler forlatt
|
Antall anrop som avbrytes av programmet.
Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
|
|
Gjsn. avbruddstid
|
Gjennomsnittlig varighet av anropene før de blir avbrutt.
|